1. Zakres informacji o płatnościach
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetowy sklep z meblami z dostawą na terytorium Polski. Niniejszy dokument wyjaśnia dostępne metody płatności, zasady naliczania kwot, potwierdzania transakcji oraz postępowania w przypadku nieudanej płatności lub zwrotu środków.
Informacje dotyczą zakupów dokonywanych w sklepie aqmorlen.com. Przed zatwierdzeniem zamówienia kupujący może sprawdzić ceny produktów, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty. W razie rozbieżności prosimy o kontakt przed ponowną próbą opłacenia zamówienia.
2. Akceptowane metody płatności
W sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Dostępność określonego rodzaju karty może zależeć od jej wystawcy, statusu oraz możliwości autoryzacji transakcji.
Wybór metody płatności odbywa się podczas składania zamówienia. Przed potwierdzeniem zakupu wyświetlane są dostępne możliwości opłacenia transakcji. Nie deklarujemy obsługi metod, które nie są wskazane w aktualnym procesie zakupowym.
Nie prosimy o przesyłanie pełnych numerów kart, dat ważności ani kodów zabezpieczających pocztą elektroniczną lub w wiadomościach kierowanych do obsługi klienta.
3. Waluta i sposób prezentowania cen
Ceny produktów i kwoty należne za zamówienia są przedstawiane w złotych polskich (PLN). Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje informacje o cenie wybranych mebli, naliczonym koszcie dostawy oraz całkowitej kwocie zamówienia.
Jeżeli karta została wydana dla rachunku prowadzonego w innej walucie, bank wystawcy karty może dokonać przeliczenia kwoty zgodnie ze swoimi zasadami i stosowanym kursem. Ewentualne koszty przewalutowania lub opłaty bankowe zależą od umowy klienta z jego bankiem i nie stanowią odrębnej opłaty naliczanej przez nas.
4. Koszty dostawy uwzględniane przy płatności
Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje 35,76 zł, jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 761,36 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 761,36 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Koszt transportu jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia przed potwierdzeniem płatności. Wartość zamówienia i opłata za dostawę powinny być widoczne w sposób umożliwiający sprawdzenie całkowitej kwoty należnej.
Szczegółowe informacje o przewoźnikach, obszarze doręczenia i przewidywanym czasie dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
5. Podatki i opłaty uwzględnione w cenie
Ceny wyświetlane w sklepie obejmują należny podatek VAT. Zamówienia są obsługiwane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należne opłaty podatkowe i celne związane z dostawą uwzględniamy w kwotach przedstawionych przed zakupem.
Przy prawidłowej realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do dodatkowej zapłaty podatku lub cła przy odbiorze. Jeżeli przewoźnik zwróci się o nieoczekiwaną opłatę, prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności, abyśmy mogli sprawdzić jej podstawę.
Nie dodajemy obowiązkowych opłat, które nie zostały ujawnione kupującemu przed złożeniem zamówienia.
6. Autoryzacja i potwierdzenie transakcji
Po wprowadzeniu danych karty w odpowiednim etapie płatności transakcja może wymagać autoryzacji przez bank wystawcy. W zależności od karty i procedur bezpieczeństwa kupujący może zostać poproszony o dodatkowe potwierdzenie.
Zamówienie kierujemy do realizacji po uzyskaniu potwierdzenia płatności. Informacje o statusie zamówienia przekazujemy na adres e-mail wskazany podczas zakupu. Samo rozpoczęcie procesu płatności nie zawsze oznacza, że transakcja została skutecznie zakończona.
Jeżeli po dokonaniu płatności nie otrzymano potwierdzenia, zalecamy sprawdzenie wiadomości e-mail oraz kontakt z nami przed ponownym opłaceniem tego samego zamówienia.
7. Nieudana, odrzucona lub przerwana płatność
Płatność może nie zostać zrealizowana między innymi z powodu braku autoryzacji, ograniczeń nałożonych przez bank, przekroczenia limitu karty, nieprawidłowych danych lub przejściowych problemów technicznych.
W razie odrzucenia płatności warto sprawdzić dane wprowadzone podczas zakupu oraz dostępność środków i limity karty. Jeśli problem się utrzymuje, można skontaktować się z bankiem wystawcy karty albo z naszym działem obsługi w celu ustalenia statusu zamówienia.
Nie prosimy klienta o przekazanie pełnych danych karty w celu wyjaśnienia problemu. Nie gwarantujemy, że każda próba autoryzacji zostanie zaakceptowana przez bank.
8. Zabezpieczenie danych płatniczych
W procesie obsługi transakcji stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony informacji, w tym zabezpieczenia transmisji danych. Dostęp do informacji dotyczących zamówienia i rozliczenia ograniczamy do zakresu niezbędnego do wykonania określonych czynności.
Nie wymagamy podawania pełnych danych karty w korespondencji e-mail. W celu identyfikacji transakcji możemy poprosić o numer zamówienia, datę, kwotę płatności i dane kontaktowe podane przy zakupie.
Zasady przetwarzania danych osobowych przedstawiamy w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych (RODO).
9. Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia
Zamówienia z potwierdzoną płatnością do godziny 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia. Zamówienia z płatnością potwierdzoną po tej godzinie albo w dni wolne kierujemy do obsługi zwykle w następnym dniu roboczym.
Nadanie mebli następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych, z uwzględnieniem okoliczności mogących wpłynąć na transport. Informacje te mają charakter orientacyjny i nie ograniczają praw konsumenta w razie niewykonania umowy.
10. Zmiana zamówienia po opłaceniu
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, zakres zamówienia lub zrezygnować z zakupu, zalecamy możliwie szybki kontakt, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość dokonania zmian zależy od etapu realizacji.
Okres 48 godzin jest wskazówką organizacyjną i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Po nadaniu przesyłki zatrzymanie transportu może nie być możliwe, ale konsument zachowuje przysługujące mu prawa.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
11. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebli albo dowodu ich odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów i rzeczywiście zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy, którą oferowaliśmy dla danego zamówienia. Jeżeli konsument sam wybrał droższy sposób dostawy, możemy nie zwrócić wyłącznie różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. Jeżeli klient zapłacił 35,76 zł za standardową dostawę i odstępuje od całej umowy, zwracamy także tę kwotę.
Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Zasady te opisujemy szczegółowo w Polityce zwrotów i refundacji.
12. Zwroty związane z reklamacją
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami powstaje obowiązek zwrotu ceny lub jej części, realizujemy odpowiednie rozliczenie bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas. W razie reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu.
Szczegóły dotyczące wymiany znajdują się w Polityce wymiany towarów.
13. Czas zaksięgowania zwrotu
Po zleceniu zwrotu na kartę moment pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur banku wystawcy i rozliczenia transakcji. Nie mamy wpływu na wszystkie etapy księgowania realizowane przez bank.
Jeżeli klient nie widzi zwrotu mimo otrzymania potwierdzenia jego wykonania, zalecamy sprawdzenie historii operacji na karcie oraz kontakt z bankiem. Można również napisać do nas, podając numer zamówienia i datę zwrotu.
Okres księgowania przez bank nie zmienia naszych ustawowych obowiązków dotyczących terminowego dokonania zwrotu płatności.
14. Weryfikacja podejrzanych transakcji
W celu ograniczania nadużyć i ochrony kupujących możemy analizować informacje dotyczące statusu zamówienia i płatności w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa. Jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do poprawności transakcji, możemy skontaktować się z kupującym w celu wyjaśnienia sytuacji.
Nie wymagamy podania poufnych kodów autoryzacyjnych ani pełnych danych karty w wiadomości. Czynności związane z bezpieczeństwem prowadzimy z poszanowaniem zasad ochrony danych i praw konsumenta.
15. Dokumentacja zakupu i kontakt w sprawach rozliczeń
Potwierdzenie zamówienia i informacje dotyczące transakcji przekazujemy za pomocą danych kontaktowych wskazanych podczas zakupu. Dokumentację rozliczeniową przechowujemy w zakresie i przez okres wymagany obowiązującymi przepisami.
Jeżeli klient potrzebuje wyjaśnienia kwoty płatności, statusu zamówienia, korekty danych lub potwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt z numerem zamówienia. Nie należy przesyłać danych umożliwiających pełną autoryzację karty.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy w kolejnych godzinach obsługi, bez ograniczania ustawowych terminów.