1. Przeznaczenie i zakres zasad wymiany
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetowy sklep z meblami i realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Niniejsza polityka opisuje sposób zgłaszania wymiany mebli, warunki dobrowolnej wymiany oraz postępowanie w razie dostarczenia produktu niezgodnego z umową.
Wymiana dobrowolna jest dodatkową możliwością oferowaną przez nas i pozostaje odrębna od ustawowych praw konsumenta. Zasady przedstawione poniżej nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w razie niezgodności towaru z umową. Obsługujemy zgłoszenia zdalnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu.
2. Termin zgłoszenia dobrowolnej wymiany
Klient może zwrócić się do nas z wnioskiem o dobrowolną wymianę mebla w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. W przypadku dostaw podzielonych na kilka paczek termin dla wymiany całego zestawu liczymy od odbioru ostatniej części zamówienia.
Prosimy przesłać zgłoszenie przed upływem wskazanego terminu. Odpowiemy z informacją o dostępności produktu zastępczego, możliwych terminach i sposobie przeprowadzenia wymiany. Przyjęcie dobrowolnej wymiany po ustawowym okresie odstąpienia zależy od spełnienia warunków niniejszej polityki i dostępności towaru.
Upływ 30 dni nie pozbawia konsumenta możliwości skorzystania z ustawowych roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową.
3. Wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany mebel nie odpowiada umowie, na przykład jest uszkodzony, niekompletny albo różni się od uzgodnionych cech, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach wynikających z polskich przepisów o prawach konsumenta.
Możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy wyłącznie w okolicznościach dopuszczonych prawem, w szczególności gdy wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym niezbędne koszty transportu, materiałów i robocizny, ponosimy zgodnie z przepisami. Jeśli mebel został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z demontażem i ponownym montażem ustalamy według właściwych przepisów.
Co do zasady odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. W przypadkach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Wymiana nie jest jedynym dostępnym środkiem ochrony.
4. Warunki dobrowolnej wymiany mebli
W ramach dodatkowej wymiany po upływie ustawowego terminu odstąpienia prosimy o przekazanie mebla kompletnego, z elementami wyposażenia i częściami montażowymi otrzymanymi wraz z zamówieniem. Stan produktu powinien pozwalać na jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży, bez śladów uszkodzeń wynikających z użytkowania.
Zalecamy zachowanie opakowania, jeżeli jest dostępne, oraz odpowiednie zabezpieczenie narożników, powierzchni i elementów ruchomych przed transportem. Brak oryginalnego opakowania nie jest sam w sobie podstawą do odmowy uznania ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji.
Przed zaakceptowaniem dobrowolnej wymiany możemy poprosić o opis stanu produktu i zdjęcia, które pomogą ustalić sposób transportu. Ocena dotyczy wyłącznie dodatkowej usługi wymiany i nie ogranicza ustawowych uprawnień.
5. Zgłoszenie i przebieg wymiany
Aby zgłosić wymianę, prosimy napisać na supportcenter@aqmorlen.com i podać numer zamówienia, nazwę mebla, datę odbioru, oczekiwany produkt oraz krótką informację o powodzie zgłoszenia. Przy wymianie dobrowolnej informacje te pomagają nam sprawdzić dostępność i przygotować propozycję.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy stan realizacji zamówienia, dostępność wybranego mebla oraz możliwości przewozu. Następnie przekazujemy instrukcje dotyczące przygotowania i odesłania produktu, jeżeli zwrot jest konieczny. Prosimy nie wysyłać mebli bez odpowiedniego zabezpieczenia transportowego.
W przypadku ustawowej reklamacji nie uzależniamy przyjęcia zgłoszenia od użycia określonego formularza ani od przedstawienia zdjęć. Wystarczające jest przekazanie informacji umożliwiających ocenę żądania i identyfikację zakupu.
6. Dostępność produktów zastępczych
Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od aktualnej dostępności wybranego modelu, rozmiaru, wariantu i liczby sztuk. Jeśli wskazany mebel nie jest dostępny, możemy zaproponować inny dostępny produkt lub zwrot zgodny z odpowiednimi zasadami, pozostawiając klientowi wybór spośród przedstawionych możliwości.
Nie zastępujemy zamówionego mebla innym modelem bez uzgodnienia z klientem. Przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany przedstawiamy ewentualne różnice cen, opłaty transportowe i przewidywany termin dostarczenia produktu zastępczego.
W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową stosujemy ustawowe reguły realizacji żądania, a brak dostępności nie znosi pozostałych uprawnień konsumenta.
7. Koszty wymiany i rozliczenie różnicy cen
Jeżeli klient występuje o dobrowolną wymianę sprawnego mebla z przyczyn niezwiązanych z jego niezgodnością z umową, może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu oraz uzgodniony koszt dostawy nowego mebla. Wysokość kosztów i sposób rozliczenia przedstawiamy przed potwierdzeniem wymiany.
Przy wymianie na droższy produkt klient może dopłacić różnicę między uzgodnionymi cenami. W przypadku wyboru tańszego produktu ustalamy zwrot odpowiedniej różnicy na uzgodnioną metodę płatności. Nie dokonujemy zmiany wartości zamówienia bez poinformowania klienta.
Standardowa dostawa w naszym sklepie kosztuje 35,76 zł dla zamówień poniżej 761,36 zł; dla zamówień od 761,36 zł jest bezpłatna. Zasady te dotyczą zwykłej dostawy zakupów, natomiast warunki dodatkowej, dobrowolnej wymiany przedstawiamy odrębnie przed jej zaakceptowaniem.
Jeżeli wymiana następuje w związku z uzasadnioną niezgodnością towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
8. Transport mebli przeznaczonych do wymiany
Meble mogą wymagać przewozu w kilku paczkach ze względu na gabaryty, masę lub liczbę elementów. Przed wysyłką prosimy zabezpieczyć części przed przesuwaniem, zarysowaniem i uszkodzeniami. Szczególną uwagę warto poświęcić elementom szklanym, powierzchniom lakierowanym i okuciom.
W przypadku dobrowolnej wymiany prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania i udostępnienie numeru przesyłki, jeśli został nadany. Sposób transportu można uzgodnić z naszym działem obsługi.
Przy reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odbiór mebli i koszty przewozu organizujemy stosownie do ustawowych obowiązków. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie w sposób przewidziany prawem.
9. Czas realizacji wymiany
Po uzgodnieniu dobrowolnej wymiany informujemy o dostępności nowego mebla i planowanym terminie wysyłki. Przygotowanie nowej przesyłki następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia niezbędnych czynności związanych z wymianą i potwierdzenia rozliczenia.
Przewidywany czas dostawy nowego mebla wynosi 10–16 dni roboczych, zależnie od dostępności produktu, warunków przewozu i adresu doręczenia. W przypadku opóźnienia staramy się przekazać aktualne informacje.
Wymianę z tytułu niezgodności towaru z umową przeprowadzamy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Orientacyjny termin dostawy nie zastępuje tych ustawowych wymagań.
10. Relacja do prawa odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Nie musi wybierać wymiany zamiast odstąpienia.
Po otrzymaniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również rzeczywiście zapłacony koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy. Jeżeli klient sam wybrał droższą usługę, możemy nie zwracać jedynie różnicy ponad koszt najtańszego zwykłego doręczenia.
Szczegółowe zasady, w tym dodatkowy 30-dniowy termin zgłoszenia zwrotu, opisujemy w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń i braków
Jeżeli przy odbiorze zauważono uszkodzone opakowanie lub brakujące elementy, zalecamy wykonanie zdjęć i możliwie szybkie przekazanie informacji, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten ułatwia wyjaśnienie okoliczności transportu i nie stanowi warunku skorzystania z praw konsumenta.
Przy zgłoszeniu brakujących części prosimy wskazać ich nazwy lub numery z instrukcji, jeśli są dostępne. W zależności od okoliczności możemy zaproponować dostarczenie brakującego elementu, naprawę, wymianę albo inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie wyłącza możliwości reklamacji.
12. Sposób rozpatrywania reklamacji
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową przyjmujemy drogą elektroniczną. Prosimy opisać problem, wskazać żądanie i dane umożliwiające odnalezienie zamówienia. Nie wymagamy szczególnej formy zgłoszenia, jeśli przepisy jej nie przewidują.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź może zawierać informacje o dalszych czynnościach, odbiorze mebla i proponowanym sposobie doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z ustawowymi wymaganiami albo zachodzą inne przewidziane prawem przesłanki, konsument może skorzystać z odpowiednich roszczeń dotyczących obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
13. Dane osobowe i dokumentacja zgłoszeń
Przy obsłudze wymiany przetwarzamy informacje potrzebne do identyfikacji zakupu, komunikacji, transportu oraz rozliczenia płatności. Obejmują one w szczególności imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, numer zamówienia oraz opis zgłoszenia.
Przetwarzanie odbywa się na właściwych podstawach zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu i ochronę transmisji danych. Informacje o zasadach przetwarzania i przysługujących prawach zostaną przedstawione w naszej polityce prywatności.
14. Powiązane informacje o dostawie
Obszar doręczenia, standardowe koszty transportu, przewoźników DHL, UPS i FedEx oraz przewidywany czas dostawy opisujemy w Polityce wysyłki i dostawy. Warunki wymiany należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi klientowi przy składaniu zamówienia.
Zasady dobrowolnej wymiany nie mogą być interpretowane jako ograniczenie obowiązków dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności.
15. Kontakt i adres do korespondencji
W sprawach wymiany, brakujących elementów, uszkodzeń i reklamacji prosimy kontaktować się z nami z podaniem numeru zamówienia, jeśli jest dostępny. Przed wysłaniem dużego mebla warto ustalić sposób jego zabezpieczenia i transportu.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy mogą zostać obsłużone w następnym okresie pracy, bez ograniczania ustawowych terminów.