1. Zakres polityki anulowania zamówień
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli z dostawą na terytorium Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób można zgłosić anulowanie zamówienia przed wysyłką, jakie są możliwości zmiany danych zamówienia oraz jak rozliczamy płatności po skutecznym anulowaniu.
Zasady organizacyjne anulowania zamówień nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Każde zgłoszenie oceniamy z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia i właściwych przepisów.
2. Zgłoszenie anulowania przed nadaniem przesyłki
Zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. W tym okresie możemy mieć większą możliwość zatrzymania przygotowania zamówienia, zanim meble zostaną przekazane do przewozu. Okres 48 godzin ma charakter organizacyjny, a nie termin ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
Prośbę należy przesłać na supportcenter@aqmorlen.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, datę zakupu oraz informację, czy anulowanie ma dotyczyć całego zamówienia, czy wybranych produktów. Nie wymagamy podania przyczyny ustawowego odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy aktualny status zamówienia i informujemy o dostępnych możliwościach. Samo przesłanie prośby o zmianę organizacyjną nie oznacza, że przewoźnik zdąży zatrzymać przesyłkę; odrębnie traktujemy jednak skuteczne oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy.
3. Godziny przyjmowania i przygotowania zamówień
Zamówienia z płatnością potwierdzoną do godziny 18:00 czasu środkowoeuropejskiego w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia. Płatności potwierdzone później oraz w dni wolne są zazwyczaj obsługiwane w następnym dniu roboczym. Nadanie przesyłki następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Wczesne zgłoszenie prośby o anulowanie zwiększa możliwość uniknięcia niepotrzebnego transportu, ale nie zastępuje uprawnień wynikających z prawa.
4. Anulowanie po nadaniu zamówienia
Po przekazaniu mebli przewoźnikowi DHL, UPS lub FedEx zatrzymanie przesyłki lub zmiana adresu może nie być technicznie możliwa. Jeśli nie możemy zatrzymać transportu, poinformujemy o dalszym sposobie postępowania. Nie oznacza to utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument może przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru. W razie skutecznego odstąpienia stosujemy zasady ustawowe dotyczące zwrotu towaru i płatności. Jeżeli przesyłka została już nadana, możemy uzgodnić z klientem sposób jej odbioru albo odesłania.
Nie zalecamy samodzielnego odmawiania przyjęcia przesyłki jako jedynego sposobu odstąpienia od umowy. Dla jasności rozliczenia prosimy przesłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem; prawo nie wymaga użycia określonego formularza.
5. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od objęcia mebli w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie dostarczane jest w oddzielnych przesyłkach lub częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej przesyłki lub części.
Do zachowania terminu wystarcza wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć także przed doręczeniem mebli. Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy są przewidziane prawem i mają zastosowanie do danej umowy.
Po odstąpieniu konsument powinien odesłać otrzymane meble bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że zaproponujemy odbiór. Szczegółowe zasady przedstawiamy w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu lub odstąpieniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie uzgodnione przed wysyłką i nie dochodzi do realizacji zakupu, zwracamy należną kwotę zapłaconą za anulowane produkty oraz odpowiednią opłatę za dostawę. Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania mebli albo dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie do wstrzymania dotyczy sytuacji przewidzianych prawem, a nie zamówienia, którego nie wysłano i którego konsument nie otrzymał.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również faktycznie zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, możemy nie zwrócić jedynie nadwyżki ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. W naszym sklepie standardowy koszt dostawy wynosi 35,76 zł przy wartości zamówienia poniżej 761,36 zł, natomiast przy wartości od 761,36 zł wynosi 0,00 zł.
Zwrot środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku.
7. Anulowanie części zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie jednego lub kilku mebli z zamówienia obejmującego więcej produktów. Przed nadaniem sprawdzamy, czy możliwe jest wyłączenie wskazanych pozycji z przygotowania. Jeżeli część produktów została już wysłana, sposób rozliczenia zależy od zakresu skutecznego odstąpienia i obowiązujących przepisów.
W razie anulowania wybranych pozycji zwracamy kwoty należne za te produkty oraz odpowiednio rozliczamy koszt pierwotnej dostawy. Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty za już uzgodnioną dostawę wyłącznie dlatego, że po częściowym zwrocie wartość pozostałych mebli spadła poniżej progu bezpłatnej dostawy.
Jeżeli zmiana wpływa na sposób transportu, poinformujemy o proponowanych warunkach przed ich zaakceptowaniem. Żadne nowe opłaty nie ograniczają ustawowych roszczeń konsumenta.
8. Zmiana adresu i danych odbiorcy
Przed wysyłką można zgłosić korektę adresu, numeru telefonu lub danych odbiorcy. Zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu przygotowania mebli i przekazania informacji przewoźnikowi.
Po nadaniu przesyłki zmiana danych może wymagać dodatkowych ustaleń lub okazać się niedostępna. Jeśli nieprawidłowe albo niepełne informacje podane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia, mogą wystąpić uzasadnione koszty, o których poinformujemy przed naliczeniem. Nie obciążamy klienta kosztami wynikającymi z okoliczności, za które odpowiadamy.
Prosimy o sprawdzenie danych przed potwierdzeniem zamówienia. Korekta danych kontaktowych nie stanowi automatycznie anulowania umowy.
9. Brak dostępności produktu i anulowanie z naszej inicjatywy
Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że wybranego mebla nie możemy dostarczyć na uzgodnionych warunkach, poinformujemy klienta o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach, z uwzględnieniem naszych obowiązków umownych i ustawowych.
Nie zastępujemy zamówionego produktu innym modelem bez zgody kupującego. W razie skutecznego rozwiązania umowy lub uzgodnionego anulowania z powodu braku możliwości realizacji zwracamy należne płatności odpowiednio do zakresu anulowania. Nie pozbawia to konsumenta innych uprawnień wynikających z przepisów.
10. Opóźnienia w dostawie a anulowanie
Przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przygotowanie i nadanie następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych. Na termin mogą wpływać warunki pogodowe, procedury celne, dostępność mebli i organizacja przewozu.
Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym terminie, konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem, w tym możliwość wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu, a w ustawowo określonych sytuacjach odstąpienia od umowy bez wyznaczania takiego terminu. Nasze orientacyjne przedziały dostawy nie wyłączają odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków umownych.
Więcej informacji o obszarze dostawy, kosztach i przewoźnikach znajduje się w Polityce wysyłki i dostawy.
11. Reklamacje a anulowanie zamówienia
Jeżeli dostarczony mebel jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych roszczeń dotyczących naprawy lub wymiany, a w określonych prawem przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Nie wymagamy, aby zgłoszenie dotyczące niezgodności zostało złożone w ciągu organizacyjnego okresu 48 godzin.
Reklamacje rozpatrujemy na zasadach prawa polskiego. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania w zakresie przewidzianym przepisami. Zasady wymiany opisujemy w Polityce wymiany towarów.
12. Sposób potwierdzania zgłoszeń
Po otrzymaniu prośby o anulowanie lub oświadczenia o odstąpieniu identyfikujemy zamówienie i przekazujemy odpowiedź dotyczącą dalszego postępowania. W razie konieczności możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające zweryfikować zakres zgłoszenia, bez uzależniania skuteczności ustawowego odstąpienia od nieobowiązkowych formalności.
Zalecamy zachowanie wysłanej wiadomości, numeru zamówienia i korespondencji dotyczącej rozliczenia. Oświadczenie wysłane w terminie pozostaje skuteczne na zasadach ustawowych niezależnie od godzin pracy działu obsługi.
13. Ochrona danych osobowych
Dane przekazane w związku z anulowaniem zamówienia wykorzystujemy do identyfikacji zakupu, obsługi korespondencji, rozliczenia płatności oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres, numer zamówienia oraz informacje o transakcji.
Przetwarzamy dane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia transmisji i kontrolę dostępu. Informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, udostępnimy w polityce prywatności.
14. Kontakt i godziny obsługi
W celu anulowania zamówienia, zgłoszenia zmiany danych lub złożenia oświadczenia o odstąpieniu prosimy o kontakt z działem obsługi. W korespondencji warto podać numer zamówienia i zakres żądania.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Wiadomości wysłane poza godzinami pracy mogą zostać odczytane w kolejnym dniu roboczym, co nie wpływa na ustawową ocenę terminowości oświadczenia.