1. Poznaj Aqmorlen
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) to sklep internetowy z meblami, w którym skupiamy się na potrzebach osób urządzających swoje domowe przestrzenie. Chcemy ułatwiać wybór wyposażenia, które odpowiada codziennemu sposobowi życia, dostępnemu miejscu i indywidualnym oczekiwaniom dotyczącym wyglądu wnętrza.
Wierzymy, że dobrze dobrany mebel powinien łączyć funkcjonalność z estetyką. Dlatego ważne są dla nas zarówno cechy samych produktów, jak i przejrzyste informacje towarzyszące zakupom.
2. Nasze podejście do urządzania wnętrz
Dom składa się z miejsc przeznaczonych do odpoczynku, wspólnego spędzania czasu, przechowywania i wykonywania codziennych czynności. Meble odgrywają w tych przestrzeniach praktyczną rolę, a ich proporcje, materiały i sposób wykończenia wpływają na komfort użytkowania.
Staramy się prezentować ofertę w sposób pomagający porównać dostępne rozwiązania. Zachęcamy do zwracania uwagi na wymiary, przeznaczenie, sposób pielęgnacji i pozostałe informacje wskazane przy danym produkcie.
3. Co znajdziesz w naszym sklepie
Nasza oferta koncentruje się na meblach przeznaczonych do wyposażania przestrzeni domowych. Dostępne produkty i ich cechy można sprawdzić bezpośrednio w aktualnym katalogu sklepu aqmorlen.com.
Nie zakładamy, że każdy mebel pasuje do każdego wnętrza. Dlatego przed zakupem warto porównać jego wymiary z miejscem, w którym ma zostać ustawiony, i sprawdzić opis wybranego produktu. W razie pytań można skontaktować się z obsługą.
4. Dlaczego ważna jest dla nas przejrzystość
Zakup mebli wymaga często więcej namysłu niż wybór drobnych przedmiotów codziennego użytku. Chcemy, aby przed potwierdzeniem zamówienia można było zapoznać się z ceną, kosztami dostawy, przewidywanym czasem realizacji oraz zasadami zwrotów i reklamacji.
Publikujemy odrębne informacje dotyczące płatności, wysyłki, zarządzania zamówieniami i obsługi posprzedażowej. Dzięki temu można sprawdzić odpowiednie warunki przed zakupem i wrócić do nich później.
5. Zakupy online w Polsce
Sklep działa online i realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski. Ceny produktów prezentujemy w złotych polskich (PLN), a podczas składania zamówienia przedstawiamy całkowitą kwotę należną za zakup.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Szczegółowe informacje dotyczące rozliczeń znajdują się na stronie Metody płatności.
6. Dostawa mebli
Zależy nam, aby warunki dostawy były jasne już na etapie wyboru produktów. Standardowa opłata za dostawę na terenie Polski wynosi 35,76 zł przy wartości zamówienia poniżej 761,36 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 761,36 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia z płatnością potwierdzoną przed godziną 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia; późniejsze zwykle następnego dnia roboczego. Nadanie następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych. Dostawę mogą realizować DHL, UPS lub FedEx.
Więcej informacji przedstawiamy w Polityce wysyłki i dostawy.
7. Wsparcie na każdym etapie zamówienia
Pytania mogą pojawić się zarówno przed zakupem, jak i po jego dokonaniu. Pomagamy wyjaśniać kwestie związane z opisem produktu, potwierdzeniem zamówienia, płatnością, dostawą oraz zgłoszeniami dotyczącymi otrzymanych mebli.
Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia albo skorygować dane dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia. Zasady obsługi takich zgłoszeń opisuje Polityka potwierdzania i zarządzania zamówieniami.
8. Zwroty, wymiany i prawa konsumenta
Rozumiemy, że po otrzymaniu mebla mogą pojawić się pytania dotyczące jego dopasowania do przestrzeni albo zgodności z zamówieniem. Konsument ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Oferujemy także odrębne, dobrowolne zasady zwrotów i wymian w ciągu 30 dni. Szczegółowe warunki znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany towarów. Prawa wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od dobrowolnych zasad obsługi.
9. Gdy pojawi się problem z dostawą
Jeśli po doręczeniu mebel okaże się uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, zachęcamy do kontaktu z opisem sytuacji. Zdjęcia mogą pomóc w jej wyjaśnieniu, ale ich brak nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta.
Ważne jest dla nas rozpatrywanie zgłoszeń w sposób uwzględniający charakter mebli oraz obowiązujące przepisy. Więcej informacji znajduje się w Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.
10. Odpowiedzialne podejście do informacji
Dbamy o to, aby informacje przekazywane podczas zakupów były zrozumiałe i przydatne. Opisy produktów, ceny oraz zasady realizacji zamówień powinny pomagać w podjęciu świadomej decyzji.
Jeżeli jakakolwiek informacja wymaga wyjaśnienia, prosimy o kontakt. Nie chcemy, aby klient musiał podejmować decyzję na podstawie niejasnych warunków lub niepotwierdzonych założeń.
11. Prywatność i bezpieczeństwo danych
Informacje przekazywane podczas zakupów wykorzystujemy w związku z realizacją zamówień, rozliczeniami i obsługą zgłoszeń, zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi. Zwracamy uwagę na ograniczanie dostępu do danych i ich wykorzystywanie w uzasadnionym zakresie.
Zasady ochrony informacji opisują Polityka prywatności, Oświadczenie o ochronie danych osobowych (RODO) i Polityka plików cookie.
12. Nasza komunikacja z klientami
Zależy nam na rzeczowej i uprzejmej komunikacji. W przypadku pytań dotyczących produktu prosimy o podanie jego nazwy, a w sprawach złożonego zamówienia — numeru zamówienia, jeśli jest dostępny.
Nie prosimy o przesyłanie pełnych danych kart płatniczych ani kodów autoryzacyjnych. Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego problemu z meblem, pomocny może być krótki opis sytuacji i dostępne fotografie.
13. Skontaktuj się z nami
Zapraszamy do kontaktu w sprawach produktów, zakupów, dostawy, zwrotów i reklamacji. Szczegółowe informacje są dostępne również na stronie Kontakt z nami.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Podany adres służy do kontaktu i obsługi zwrotów; nie należy utożsamiać go bez dodatkowej weryfikacji z adresem siedziby podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż.
14. Dowiedz się więcej
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą sklepu i informacjami dotyczącymi zakupów. Dodatkowe warunki prawne i zasady korzystania ze sklepu znajdują się na stronie Informacje prawne.
Chcemy, aby wybór mebli był procesem opartym na czytelnych informacjach, spokojnym porównaniu dostępnych możliwości i możliwości uzyskania pomocy wtedy, gdy jest potrzebna.