1. Zakres obowiązywania polityki
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) realizuje zamówienia na meble składane w naszym sklepie internetowym. Dostarczamy towary wyłącznie na terytorium Polski, do wszystkich 16 województw: dolnośląskiego, kujawsko-pomorskiego, lubelskiego, lubuskiego, łódzkiego, małopolskiego, mazowieckiego, opolskiego, podkarpackiego, podlaskiego, pomorskiego, śląskiego, świętokrzyskiego, warmińsko-mazurskiego, wielkopolskiego i zachodniopomorskiego. Dostawa obejmuje miasta i miejscowości oraz obszary wiejskie, o ile przewoźnik może obsłużyć podany adres. Nie oferujemy dostawy poza Polskę. Możliwość doręczenia niektórych mebli zależy od ich rozmiarów, masy i warunków przewozu.
2. Ceny produktów i koszty dostawy
Ceny w sklepie zawierają należny VAT. Zamówienia obsługujemy na warunkach DDP (Delivered Duty Paid); należne podatki i opłaty celne uwzględniamy w kwotach przedstawionych przed zakupem, dlatego przy prawidłowej realizacji dostawy nie powinny wystąpić dodatkowe należności podatkowe ani celne przy odbiorze. Dla zamówień o wartości od 0,00 zł do kwoty poniżej 761,36 zł koszt dostawy wynosi 35,76 zł. Dla zamówień od 761,36 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Łączną kwotę zamówienia i koszt transportu pokazujemy przed potwierdzeniem zakupu. Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express.
3. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas doręczenia
Zamówienia z płatnością potwierdzoną do godziny 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia. Zamówienia opłacone później lub w dni wolne kierujemy do obsługi w następnym dniu roboczym. Nadanie następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Termin może zależeć od dostępności mebli, procedur celnych, pogody i organizacji przewozu. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, bez polskich świąt ustawowych. W razie przewidywanego opóźnienia informujemy o dostępnych rozwiązaniach, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.
4. Przewoźnicy i informacje o przesyłce
Do transportu wykorzystujemy DHL, UPS lub FedEx, zależnie od wymiarów przesyłki, rodzaju mebli i adresu dostawy. Po nadaniu przekazujemy dostępne informacje o przesyłce, w tym numer śledzenia, jeśli został udostępniony. W przypadku dużych mebli możemy przekazać dodatkowe wskazówki dotyczące odbioru.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i liczby paczek. Widoczne uszkodzenia warto sfotografować i, jeśli to możliwe, odnotować przy doręczeniu. W razie uszkodzenia, braków lub niezgodności prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin, z numerem zamówienia, opisem i ewentualnymi zdjęciami. Termin ten służy sprawnej obsłudze i nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji. Klient powinien podać pełny i poprawny adres. Uzasadnione koszty ponownego doręczenia wynikające z błędnych danych klienta mogą zostać naliczone po wcześniejszym poinformowaniu; nie dotyczy to sytuacji, za które odpowiadamy.
6. Zmiana danych zamówienia i anulowanie
Zalecamy zgłoszenie prośby o zmianę adresu lub anulowanie w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji. Po nadaniu zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nie narusza to przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy i zwrotu towaru na odpowiednich warunkach.
7. Zwroty, wymiany i prawa konsumenta
Konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Dodatkowo przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od odbioru zamówienia, na warunkach opisanych w polityce zwrotów, refundacji i wymiany. Zasady zgłoszeń, kosztów odesłania i zwrotu płatności będą dostępne w dokumencie „Polityka zwrotów, refundacji i wymiany”. Postanowienia te nie ograniczają praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Ochrona danych osobowych podczas dostawy
W celu obsługi zamówienia przetwarzamy niezbędne dane, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon i informacje o zamówieniu. Dane wykorzystujemy do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych i obsługi zgłoszeń, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym szyfrowanie transmisji i kontrolę dostępu. Dane potrzebne do doręczenia udostępniamy wybranemu przewoźnikowi w niezbędnym zakresie. Więcej informacji o podstawach, okresach przetwarzania i prawach osób znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Kontakt i godziny obsługi klienta
W sprawach dostawy, statusu zamówienia i zgłoszeń prosimy o kontakt. Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). W wiadomości warto podać numer zamówienia.