1. Zakres polityki i podstawowe zasady
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy z meblami pod adresem aqmorlen.com. Niniejsza polityka opisuje sposób składania, potwierdzania i obsługi zamówień, przekazywania informacji o ich statusie oraz zgłaszania zmian, anulowania, zwrotów i reklamacji.
Polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym z dostawą na terenie Polski. Jej postanowienia należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów.
2. Wybór produktów i przygotowanie zamówienia
Klient wybiera interesujące go meble i dodaje je do koszyka. Przed przejściem do płatności może sprawdzić nazwy i warianty produktów, ich liczbę, ceny oraz inne informacje przedstawione w podsumowaniu.
Przed potwierdzeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów, materiałów, kolorów oraz możliwości wniesienia mebli do miejsca dostawy. Informacje te nie ograniczają naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
3. Dane wymagane przy składaniu zamówienia
Do obsługi zakupu potrzebujemy danych pozwalających zidentyfikować odbiorcę i doręczyć przesyłkę, w szczególności imienia i nazwiska, prawidłowego adresu w Polsce, adresu e-mail oraz numeru telefonu, jeżeli jest potrzebny do kontaktu w sprawie dostawy.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność danych. Jeśli zauważy błąd po złożeniu zamówienia, prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ zakres możliwych zmian zależy od etapu przygotowania przesyłki.
4. Podsumowanie ceny i opłat
Wszystkie ceny produktów i płatności prezentujemy w złotych polskich (PLN). Ceny obejmują należny podatek VAT. Przed złożeniem zamówienia przedstawiamy całkowitą kwotę należną, uwzględniającą cenę mebli i koszt dostawy.
Standardowa dostawa kosztuje 35,76 zł przy wartości zamówienia niższej niż 761,36 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 761,36 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Zamówienia obsługujemy na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którymi należne podatki i opłaty celne związane z dostawą uwzględniamy w kwocie przedstawionej przed zakupem.
Szczegóły znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Złożenie zamówienia następuje po przejściu wymaganych etapów zakupowych i użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, zgodnie z właściwymi przepisami. Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość poprawienia wprowadzonych danych.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz informacje wymagane przy zawarciu umowy na odległość przekazujemy na trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail, zgodnie z właściwymi wymogami prawnymi. Automatyczne potwierdzenie wpływu zamówienia nie powinno być mylone z informacją o nadaniu przesyłki.
6. Dostępne sposoby płatności
W sklepie akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express. Wybór sposobu płatności następuje podczas składania zamówienia. Bank wystawcy karty może wymagać dodatkowej autoryzacji.
Nie prosimy o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną. Informacje o płatnościach, autoryzacji, nieudanych transakcjach i zwrotach zawiera strona Metody płatności.
7. Potwierdzenie płatności i rozpoczęcie obsługi
Po uzyskaniu potwierdzenia płatności kierujemy zamówienie do realizacji. Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia. Płatności potwierdzone po tej godzinie lub poza dniami roboczymi obsługujemy zwykle w następnym dniu roboczym.
Jeżeli płatność została przerwana albo nie została potwierdzona, realizacja zamówienia może wymagać wyjaśnienia jej statusu. W razie wątpliwości zalecamy kontakt przed ponownym opłaceniem tego samego zakupu, aby uniknąć przypadkowego zdublowania transakcji.
8. Wiadomości potwierdzające i numer zamówienia
Po złożeniu zamówienia przekazujemy informacje umożliwiające jego identyfikację, w szczególności numer zamówienia, wykaz zakupionych mebli, kwotę do zapłaty i dane niezbędne do obsługi zakupu, zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym.
Numer zamówienia ułatwia wyjaśnienie kwestii dotyczących płatności, adresu dostawy, zmian lub reklamacji. Jeżeli klient nie otrzyma oczekiwanego potwierdzenia, prosimy o sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych i kontakt z obsługą.
9. Etapy realizacji zamówienia
Zamówienie może przechodzić przez etapy przyjęcia, potwierdzenia płatności, przygotowania mebli, przekazania przesyłki przewoźnikowi oraz doręczenia. Informacje o statusie mogą być aktualizowane w miarę postępu realizacji.
Nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych. Terminy te mają charakter orientacyjny i nie ograniczają praw przysługujących klientowi na podstawie prawa w przypadku opóźnienia.
10. Przewoźnicy i informacje o przesyłce
Dostawę na terenie Polski mogą realizować DHL, UPS lub FedEx. Po nadaniu zamówienia przekazujemy dostępne informacje o przesyłce i jej identyfikacji, jeżeli zostały udostępnione dla danej dostawy.
Aktualizacje przewozowe mogą pojawiać się z opóźnieniem w stosunku do faktycznych czynności transportowych. Jeżeli przesyłka nie dociera w przewidywanym terminie albo informacje o doręczeniu są niejasne, prosimy o kontakt, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację.
11. Zmiana danych odbiorcy lub adresu
W przypadku konieczności zmiany imienia i nazwiska odbiorcy, numeru telefonu albo adresu dostawy prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie. Zmiany mogą być możliwe przed przygotowaniem lub nadaniem przesyłki, lecz nie możemy zagwarantować ich skutecznego wprowadzenia po rozpoczęciu transportu.
Przy zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dotychczasowe dane i proponowaną korektę. Możemy poprosić o potwierdzenie informacji niezbędnych do zabezpieczenia zamówienia przed nieuprawnioną zmianą.
12. Zmiana liczby lub rodzaju zamówionych mebli
Jeżeli klient chce zmienić zawartość zamówienia, prosimy o kontakt możliwie szybko po dokonaniu zakupu. Możliwość korekty zależy od etapu realizacji, dostępności produktów i tego, czy przesyłka została już nadana.
Jeżeli zmiana powoduje różnicę w cenie lub kosztach dostawy, informujemy o skutkach finansowych przed jej potwierdzeniem. Zmiany nie mogą prowadzić do naliczenia nieuzgodnionych opłat. W niektórych przypadkach konieczne może być anulowanie dotychczasowego zamówienia i złożenie nowego, z poszanowaniem praw konsumenta.
13. Anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ w tym czasie zmiana może być łatwiejsza organizacyjnie. Nie jest to jednak termin ograniczający ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli przesyłka została już nadana, wstrzymanie dostawy może być niemożliwe. W takiej sytuacji klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów o umowach zawieranych na odległość. Szczegóły znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
14. Opóźnienie w realizacji i brak dostępności
Jeżeli pojawią się okoliczności wpływające na przygotowanie lub dostarczenie zamówionych mebli, podejmujemy działania zmierzające do wyjaśnienia sytuacji i przekazania klientowi istotnych informacji.
W razie braku możliwości wykonania umowy albo opóźnienia stosujemy właściwe przepisy dotyczące wykonania zobowiązań, dodatkowego terminu, rozwiązania umowy i zwrotu należnych płatności. Nie uzależniamy ustawowych praw od akceptacji nieokreślonego przedłużenia dostawy.
15. Odbiór zamówienia i zgłoszenie problemu
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania oraz mebli w zakresie możliwym bez utrudniania doręczenia. Jeżeli widoczne są uszkodzenia lub niezgodności, prosimy o kontakt i opis problemu; zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem albo zgłoszenie szkody w określonej liczbie godzin może ułatwić ustalenie przebiegu transportu, lecz nie jest warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
16. Prawo odstąpienia i zwrot płatności
Konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail obsługi klienta.
Należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania mebli albo dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę towarów oraz rzeczywiście zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Jeśli klient wybrał droższą metodę, możemy nie zwrócić jedynie różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. Oferujemy również odrębne, dobrowolne zasady zwrotów i wymian w ciągu 30 dni, opisane w Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany towarów.
17. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w tym odpowiednio żądać naprawy albo wymiany, a w określonych prawem przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można zgłosić przez e-mail, podając numer zamówienia, opis niezgodności i informacje ułatwiające rozpatrzenie sprawy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami. Nie wymagamy zachowania oryginalnego opakowania jako warunku realizacji praw ustawowych.
18. Dokumentacja i ochrona danych
Dane związane z zamówieniem wykorzystujemy do realizacji umowy, rozliczeń, obsługi transportu i zgłoszeń. Dostęp do nich ograniczamy do zakresu niezbędnego do określonych czynności, zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresach przechowywania i prawach osób przedstawiamy w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych (RODO). Zasady technologii zapisywanych na urządzeniu zawiera Polityka plików cookie.
19. Kontakt i sposób zgłaszania spraw
W sprawach potwierdzenia zamówienia, jego statusu, zmiany danych, płatności, anulowania, zwrotu i reklamacji prosimy o wiadomość zawierającą numer zamówienia oraz zwięzły opis sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani kodów autoryzacyjnych.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Godziny pracy obsługi nie ograniczają ustawowych terminów składania oświadczeń, reklamacji i realizacji praw konsumenta.
20. Aktualizacje polityki i pierwszeństwo praw konsumenta
Możemy aktualizować tę politykę, gdy zmienią się procesy realizacji zamówień lub wymagania prawne. Aktualna wersja jest udostępniana w sklepie. Zmiany nie pozbawiają klientów praw wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
Jeżeli postanowienie polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy. Dodatkowe informacje prawne znajdują się na stronie Informacje prawne.