1. Administrator i zakres
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy z meblami aqmorlen.com. Jako administrator danych przetwarzanych przy obsłudze sklepu przedstawiamy niniejsze oświadczenie dotyczące ochrony danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Dotyczy ono odwiedzających sklep, kupujących oraz osób kontaktujących się z obsługą. Pytania można kierować na supportcenter@aqmorlen.com. Niniejszy dokument uzupełnia Politykę prywatności.
2. Podstawowe zasady ochrony
Przetwarzamy dane w sposób zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty, w określonych celach i w zakresie niezbędnym do ich realizacji. Dbamy o prawidłowość informacji, ograniczenie okresu przechowywania oraz integralność i poufność. Dostęp do danych powinny mieć wyłącznie osoby upoważnione, które potrzebują ich do wykonania określonych czynności. Stosowane środki ochrony dostosowujemy do charakteru danych i ryzyka.
3. Zakres zbieranych informacji
W związku z zakupem możemy przetwarzać imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia, informacje o meblach, kwocie transakcji, statusie płatności i doręczeniu. W korespondencji dotyczącej zwrotu, reklamacji lub wymiany przetwarzamy treść zgłoszenia i ewentualne zdjęcia dobrowolnie przesłane przez klienta. Podczas korzystania ze sklepu mogą być przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce i identyfikator sesji, stosownie do faktycznej konfiguracji.
4. Cele i podstawy prawne
Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO przetwarzamy dane potrzebne do zawarcia i wykonania umowy, w tym realizacji zamówienia i dostawy. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO stanowi podstawę dla obowiązków podatkowych, rozliczeniowych i innych obowiązków prawnych. W odpowiednich sytuacjach art. 6 ust. 1 lit. f RODO może stanowić podstawę ochrony sklepu przed nadużyciami, obsługi korespondencji i dochodzenia lub obrony roszczeń. Jeżeli dana czynność wymaga zgody, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Nie wykorzystujemy zgody jako uniwersalnej podstawy wszystkich działań.
5. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest zasadniczo dobrowolne, jednak brak informacji niezbędnych do wykonania umowy, takich jak adres doręczenia i dane odbiorcy, może uniemożliwić realizację zamówienia. Prosimy o przekazywanie informacji aktualnych i zgodnych z prawdą. Nie wymagamy przesyłania danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia, a skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy nie zależy od podania nieobowiązkowych informacji.
6. Zamówienia, transport i płatności
Dane kupującego wykorzystujemy do przygotowania mebli, potwierdzenia zakupu, rozliczenia płatności i przekazania przesyłki. W zakresie koniecznym do dostawy możemy udostępnić informacje odbiorcy przewoźnikowi DHL, UPS lub FedEx. Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego w wiadomości e-mail. Informacje o dostawach znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
7. Zwroty, reklamacje i wymiany
Przy obsłudze żądań konsumenta przetwarzamy informacje konieczne do identyfikacji zakupu, ustalenia zakresu żądania, organizacji transportu i zwrotu należnych płatności. Podstawą przetwarzania jest odpowiednio wykonanie umowy, obowiązek prawny lub ochrona roszczeń. Zasady obsługi opisujemy w Polityce zwrotów i refundacji, Polityce wymiany towarów oraz Polityce anulowania zamówień.
8. Odbiorcy danych
Dane mogą być dostępne upoważnionym osobom zajmującym się zamówieniami, obsługą klienta i rozliczeniami oraz podmiotom wykonującym niezbędne czynności techniczne, transportowe, płatnicze, księgowe lub prawne. Jeżeli podmiot przetwarza dane w naszym imieniu, stosujemy odpowiednie uzgodnienia wymagane art. 28 RODO. Informacje mogą być przekazywane uprawnionym organom, gdy wynika to z obowiązujących przepisów. Zakres udostępnienia ograniczamy do konkretnego celu.
9. Zabezpieczenia i naruszenia ochrony
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, zabezpieczenia transmisji i ograniczenie dostępu do dokumentacji. Nie można zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszystkich zagrożeń. W przypadku naruszenia ochrony danych oceniamy jego skutki i podejmujemy wymagane działania, w tym zgłoszenie do organu nadzorczego oraz powiadomienie zainteresowanych osób, jeśli spełnione są przesłanki określone w art. 33 i 34 RODO.
10. Okres przechowywania
Dane zamówień przechowujemy przez czas potrzebny do wykonania umowy, obsługi dostawy, zwrotów i reklamacji. Dokumenty księgowe i podatkowe zachowujemy przez okresy wymagane prawem. Korespondencję dotyczącą roszczeń możemy przechowywać do upływu odpowiednich terminów przedawnienia. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do jej wycofania lub ustania celu, o ile nie istnieje odrębna podstawa ich zachowania. Po zakończeniu właściwego okresu dane usuwamy lub anonimizujemy, gdy jest to odpowiednie.
11. Prawo dostępu i poprawiania danych
Osoba, której dane dotyczą, może żądać potwierdzenia przetwarzania jej danych, uzyskać dostęp do informacji określonych w art. 15 RODO i kopię danych na zasadach prawnych. Może także żądać sprostowania danych nieprawidłowych oraz uzupełnienia informacji niekompletnych. Jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia.
12. Usunięcie i ograniczenie przetwarzania
W przypadkach przewidzianych art. 17 RODO można żądać usunięcia danych, a na zasadach art. 18 RODO także ograniczenia ich przetwarzania. Uprawnienia te podlegają wyjątkom ustawowym. W szczególności niektóre informacje mogą wymagać zachowania z powodu obowiązków podatkowych lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Każdy wniosek rozpatrujemy z uwzględnieniem celu i podstawy przetwarzania.
13. Przenoszenie danych, sprzeciw i zgoda
Jeżeli spełnione są warunki art. 20 RODO, można otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz żądać ich przeniesienia. W sytuacjach określonych art. 21 RODO można sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania. Sprzeciw wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego można wnieść w dowolnym momencie.
14. Pliki cookie i ustawienia prywatności
Technologie niezbędne do utrzymania koszyka, sesji i bezpieczeństwa mogą być stosowane w zakresie dopuszczonym prawem. Technologie niekonieczne wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy oraz późniejszego wycofania zgody. Szczegóły przedstawiamy w Polityce plików cookie. Sama publikacja oświadczenia nie zastępuje technicznego mechanizmu zarządzania zgodami, jeśli jest wymagany.
15. Termin odpowiedzi na żądania
Wnioski dotyczące ochrony danych można przesłać na supportcenter@aqmorlen.com. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W przypadkach przewidzianych art. 12 RODO termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, o czym wraz z uzasadnieniem informujemy w pierwszym miesiącu. Realizacja praw jest zasadniczo bezpłatna, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
16. Skarga do organu nadzorczego
Osoba, która uważa, że przetwarzanie jej danych narusza RODO, może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Skorzystanie z prawa do skargi nie wymaga wcześniejszego kontaktu z nami i nie wyłącza innych środków ochrony prawnej.
17. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Nie przewidujemy podejmowania wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania bez wymaganych podstaw i zabezpieczeń. Jeżeli w przyszłości zastosujemy proces objęty art. 22 RODO, udostępnimy informacje wymagane prawem, w tym o zasadach działania i przysługujących uprawnieniach.
18. Aktualizacja oświadczenia
Możemy zmienić treść oświadczenia w przypadku zmian procesów przetwarzania, organizacji obsługi sklepu lub przepisów. Dokument powinien odpowiadać rzeczywistym praktykom i zabezpieczeniom. Jeżeli zmiana wymaga dodatkowego poinformowania osoby lub uzyskania nowej zgody, podejmiemy odpowiednie działania. Niniejszy dokument nie zastępuje obowiązkowej dokumentacji ochrony danych ani informacji przekazywanych w konkretnym momencie zbierania danych.
19. Kontakt w sprawach ochrony danych
W sprawach związanych z danymi osobowymi, realizacją praw i bezpieczeństwem informacji prosimy o kontakt. Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych ani informacji niepotrzebnych do rozpatrzenia sprawy.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Terminy realizacji praw wynikających z RODO są niezależne od godzin obsługi.