Dane kontaktowe
1. Skontaktuj się z nami
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetowy sklep z meblami dostępny pod adresem aqmorlen.com. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian i reklamacji. Poniżej znajdują się nasze dane kontaktowe oraz wskazówki ułatwiające sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
2. Dane kontaktowe
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Podany adres jest adresem kontaktowym i magazynowym związanym z obsługą zwrotów. Nie należy traktować go jako potwierdzenia adresu siedziby podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż. Przed wysłaniem mebla do zwrotu prosimy o zapoznanie się z odpowiednią procedurą i uzgodnienie sposobu przekazania przesyłki.
3. Godziny obsługi klienta
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi rozpatrujemy w kolejnych godzinach pracy. Godziny kontaktu nie ograniczają ustawowych terminów składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy ani wykonywania praw związanych z ochroną danych.
4. Pytania dotyczące produktów
Jeżeli przed zakupem potrzebujesz informacji o wymiarach, materiałach, kolorze, wyposażeniu lub sposobie użytkowania mebli, napisz do nas na adres supportcenter@aqmorlen.com. W wiadomości warto podać nazwę produktu oraz pytania, na które mamy odpowiedzieć.
Staramy się przekazywać informacje umożliwiające świadomy wybór. Jeżeli konkretne cechy produktu mają szczególne znaczenie dla planowanego miejsca ustawienia, zalecamy ich sprawdzenie przed złożeniem zamówienia.
5. Potwierdzenie zamówienia i jego status
W sprawie złożonego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia i adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu. Ułatwia to identyfikację transakcji, sprawdzenie potwierdzenia płatności, etapu przygotowania i dostępnych informacji o dostawie.
Zamówienia z płatnością potwierdzoną przed godziną 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia, a późniejsze zwykle następnego dnia roboczego. Szczegółowe informacje przedstawiamy w Polityce potwierdzania i zarządzania zamówieniami.
6. Płatności i rozliczenia
Akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express. Ceny i płatności są przedstawiane w złotych polskich (PLN). Jeżeli płatność została odrzucona lub jej status jest niejasny, prosimy o kontakt z numerem zamówienia, datą i kwotą transakcji.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani kodów autoryzacyjnych w wiadomości e-mail. Informacje o metodach płatności i zwrotach środków znajdują się na stronie Metody płatności.
7. Dostawa mebli na terenie Polski
Realizujemy dostawy na terenie Polski. Standardowa opłata za dostawę wynosi 35,76 zł przy wartości zamówienia poniżej 761,36 zł; od wartości 761,36 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Nadanie następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx. Więcej informacji zawiera Polityka wysyłki i dostawy.
8. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz poprawić adres doręczenia, zmienić dane odbiorcy albo anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Warto zgłosić prośbę w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ może to ułatwić wprowadzenie zmian przed nadaniem.
Termin ten ma wyłącznie charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegóły przedstawia Polityka anulowania zamówień.
9. Zwroty i wymiany
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania mebla, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Oferujemy również odrębne zasady dobrowolnych zwrotów i wymian w ciągu 30 dni.
Aby uzyskać informacje o sposobie przekazania mebla, organizacji transportu i rozliczeniu, prosimy o kontakt z numerem zamówienia. Szczegóły zawierają Polityka zwrotów i refundacji oraz Polityka wymiany towarów.
W przypadku ustawowego odstąpienia należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania skutecznego oświadczenia, z zastrzeżeniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu do otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także rzeczywiście zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy.
10. Reklamacje i uszkodzenia transportowe
Jeżeli mebel dotarł uszkodzony, jest niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o opis problemu i podanie numeru zamówienia. Jeśli są dostępne, zdjęcia uszkodzenia i opakowania mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Nie wymagamy sporządzenia protokołu szkody ani zgłoszenia problemu w ciągu 24 lub 48 godzin jako warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe wskazówki znajdują się w Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.
11. Ochrona danych i pytania o prywatność
W sprawach dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych lub wniesienia sprzeciwu można skontaktować się z nami pod adresem supportcenter@aqmorlen.com.
Informacje o zasadach przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności, Oświadczeniu o ochronie danych osobowych (RODO) oraz Polityce plików cookie.
12. Jak przygotować wiadomość do obsługi
Abyśmy mogli sprawnie odpowiedzieć, w wiadomości warto wskazać temat sprawy, numer zamówienia, jeśli został już złożony, oraz krótki opis pytania lub problemu. Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego mebla, pomocna może być jego nazwa i opis zauważonej nieprawidłowości.
Prosimy nie przesyłać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy, zwłaszcza pełnych danych karty płatniczej. Brak nieobowiązkowych informacji nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów.
13. Dodatkowe informacje prawne
Podstawowe informacje o warunkach korzystania ze sklepu, ochronie konsumenta i odpowiedzialności znajdują się na stronie Informacje prawne. W przypadku rozbieżności między informacjami publikowanymi w sklepie a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
Jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia warunków konkretnego zamówienia, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu albo w trakcie jego realizacji.