Nota prawna
1. Przeznaczenie i zakres informacji prawnych
Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy z meblami dostępny pod adresem aqmorlen.com. Niniejszy dokument przedstawia podstawowe informacje prawne dotyczące korzystania ze sklepu, zawierania umów sprzedaży na odległość, kontaktu z obsługą oraz praw konsumentów kupujących z dostawą na terenie Polski.
Postanowienia niniejszego dokumentu należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi przy zakupie i z pozostałymi opublikowanymi zasadami sklepu. Nie wyłączają one ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.
2. Dane identyfikacyjne podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż
Nazwa Aqmorlen jest oznaczeniem sklepu internetowego. Pełne dane identyfikujące podmiot odpowiedzialny za sprzedaż, w tym jego prawna nazwa, właściwy adres prowadzenia działalności oraz numery rejestrowe lub podatkowe, jeżeli są wymagane, powinny zostać ujawnione konsumentowi w sposób jasny i dostępny przed zawarciem umowy.
Podane w niniejszym dokumencie dane kontaktowe służą do komunikacji i obsługi zgłoszeń. Sam adres kontaktowy lub magazynowy nie stanowi potwierdzenia adresu siedziby ani danych rejestrowych. Przed uznaniem informacji prawnych sklepu za kompletne należy uzupełnić je o zweryfikowane dane podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż.
3. Charakter i dostępność sklepu
Sklep umożliwia zapoznanie się z ofertą mebli, złożenie zamówienia i dokonanie płatności na odległość. Sprzedaż i obsługa zakupów odbywają się za pośrednictwem sklepu internetowego; nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
Staramy się zapewniać czytelne informacje o produktach, cenach i warunkach zakupu. Dostępność poszczególnych funkcji może zależeć od urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego i prowadzonych czynności technicznych. Ewentualne przerwy w działaniu nie ograniczają uprawnień wynikających z już zawartych umów.
4. Informacje o produktach i cenach
Przed złożeniem zamówienia przedstawiamy istotne cechy oferowanych mebli, ich cenę w złotych polskich (PLN) oraz dostępne informacje o sposobie dostawy. Ceny obejmują należny podatek VAT. Całkowita kwota zamówienia jest prezentowana przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
Zdjęcia i opisy produktów służą przedstawieniu ich cech. W przypadku wątpliwości dotyczących wymiarów, materiałów, koloru lub wyposażenia zalecamy kontakt przed zakupem. Nie ogranicza to odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani obowiązku przekazywania prawidłowych informacji.
5. Zawieranie umowy na odległość
Klient wybiera meble, podaje informacje potrzebne do realizacji zamówienia, zapoznaje się z podsumowaniem ceny i dostawy oraz dokonuje wymaganych czynności w procesie zakupowym. Przed złożeniem zamówienia powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Informacje o przyjęciu zamówienia i jego realizacji przekazujemy przy użyciu danych kontaktowych wskazanych podczas zakupu. Obowiązki informacyjne związane z zawarciem umowy i potwierdzeniem jej treści wykonujemy zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie pozbawia konsumenta ochrony przewidzianej dla umów zawieranych na odległość.
6. Metody płatności i waluta
Płatności w sklepie są przedstawiane w PLN. Akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express, z zastrzeżeniem możliwości autoryzacji danej transakcji. Kupujący otrzymuje podsumowanie należnej kwoty przed dokonaniem płatności.
Nie prosimy o przekazywanie pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną. Szczegółowe zasady autoryzacji, nieudanych płatności i zwrotu środków znajdują się na stronie Metody płatności.
7. Dostawa i opłaty transportowe
Dostawa mebli jest realizowana na adresy położone na terenie Polski. Standardowa opłata za dostawę wynosi 35,76 zł dla zamówień o wartości poniżej 761,36 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 761,36 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia z płatnością potwierdzoną do godziny 18:00 w dzień roboczy kierujemy do obsługi tego samego dnia; pozostałe zwykle w następnym dniu roboczym. Nadanie następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy wynosi 10–16 dni roboczych. Dostawę może realizować DHL, UPS lub FedEx.
Szczegółowe warunki oraz informacje o opłatach i przewoźnikach zawiera Polityka wysyłki i dostawy.
8. Podatki i należności związane z dostawą
Ceny prezentowane w sklepie uwzględniają należny VAT. Zamówienia są obsługiwane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którymi należne podatki i opłaty celne związane z dostawą uwzględniamy w kwotach przedstawianych przed zakupem.
Jeżeli podczas doręczenia pojawi się nieoczekiwane żądanie dodatkowej opłaty, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia jego podstawy. Nie zmienia to praw konsumenta związanych z uzgodnioną ceną i wykonaniem umowy.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem właściwego terminu.
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebli lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również rzeczywiście zapłacony koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy. Jeśli klient sam wybrał droższą metodę doręczenia, możemy nie zwrócić wyłącznie różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. Dodatkowe zasady dobrowolnego zwrotu do 30 dni przedstawia Polityka zwrotów i refundacji.
10. Anulowanie zamówienia i wymiana towaru
Zalecamy zgłaszanie prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
W określonych warunkach umożliwiamy również zgłoszenie dobrowolnej wymiany mebli w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Szczegóły znajdują się w Polityce anulowania zamówień i Polityce wymiany towarów.
11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
W przypadku niezgodności mebla z umową konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem, w tym odpowiednio żądanie naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można przesłać na supportcenter@aqmorlen.com, podając informacje pozwalające zidentyfikować zakup i opisać problem. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie uzależniamy ustawowych uprawnień od zgłoszenia uszkodzenia w ciągu 48 godzin, posiadania oryginalnego opakowania ani sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze.
12. Treści i materiały udostępniane w sklepie
Opisy produktów, fotografie, układ stron i inne materiały dostępne w sklepie mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim lub innych właściwych regulacji. Korzystanie z serwisu nie oznacza automatycznego udzielenia licencji na wykorzystanie tych materiałów poza zakresem dozwolonym prawem.
Materiały można przeglądać w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu. Wykorzystanie wykraczające poza dozwolony użytek lub inne uprawnienia ustawowe może wymagać zgody właściwego uprawnionego. Nie rościmy sobie praw do treści, które zgodnie z prawem należą do innych osób.
13. Prawidłowe korzystanie ze sklepu
Podczas korzystania ze sklepu należy przestrzegać obowiązujących przepisów i nie podejmować działań mających na celu zakłócenie jego działania, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do danych lub utrudnianie zakupów innym użytkownikom.
Możemy stosować proporcjonalne środki bezpieczeństwa w celu ochrony funkcji sklepu i informacji o zamówieniach. Środki te nie mogą naruszać ustawowych praw klientów ani stanowić podstawy do nieuzasadnionego ograniczenia dostępu do należnych informacji.
14. Zakres odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby informacje o meblach, cenach i warunkach sprzedaży były aktualne oraz zrozumiałe. W przypadku błędu lub nieścisłości podejmujemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i realizacji obowiązków wynikających z umowy.
Odpowiedzialność za wykonanie umowy, zgodność towaru z umową i ochronę praw konsumenta określają właściwe przepisy. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem.
15. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzamy w związku z obsługą sklepu, realizacją zakupów, rozliczeniami i zgłoszeniami klientów, zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi wynikającymi z rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
Informacje o kategoriach danych, celach przetwarzania, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych (RODO).
16. Pliki cookie i ustawienia prywatności
Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie niezbędne do obsługi sesji, koszyka oraz bezpieczeństwa. Technologie niekonieczne wymagające zgody powinny być uruchamiane po jej uzyskaniu, zgodnie z właściwymi przepisami.
Szczegółowe informacje o kategoriach technologii i zarządzaniu zgodami przedstawiamy w Polityce plików cookie. Publikacja dokumentu nie zastępuje wymaganych ustawień technicznych.
17. Prawo właściwe i ochrona konsumenta
Do relacji wynikających ze sprzedaży mebli konsumentom w Polsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta i zgodności towaru z umową. Wybór prawa, jeśli występuje w innych dokumentach dotyczących zakupu, nie może pozbawiać konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które mają zastosowanie.
W razie rozbieżności między treścią niniejszego dokumentu a obowiązkowymi prawami konsumenta pierwszeństwo mają przepisy zapewniające należną ochronę.
18. Spory i dostępne środki ochrony
W przypadku sporu dotyczącego zamówienia zachęcamy do kontaktu z obsługą w celu wyjaśnienia sprawy. Konsument może korzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów i dostępnych prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów, o ile mają zastosowanie.
Niniejszy dokument nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu, która pozbawiałaby go ochrony wynikającej z przepisów. Nie uzależniamy możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem od wcześniejszego skorzystania z dobrowolnych sposobów rozwiązywania sporów.
19. Aktualność informacji i zmiany dokumentu
Możemy aktualizować informacje prawne w związku ze zmianą sposobu działania sklepu, warunków sprzedaży lub wymagań prawnych. Aktualną treść udostępniamy w sklepie.
Zmiany dokumentu nie pozbawiają konsumenta praw nabytych na podstawie wcześniej zawartej umowy. W zakresie wymaganym prawem przekazujemy odpowiednie informacje o zmianach dotyczących już zawartych umów.
20. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach zamówień, reklamacji, zwrotów oraz pytań dotyczących niniejszych informacji prawnych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi. W wiadomości dotyczącej zakupu warto podać numer zamówienia.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Godziny pracy nie ograniczają ustawowych terminów składania oświadczeń lub reklamacji.