Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres polityki i podstawowe zasady

Aqmorlen (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli z dostawą na terenie Polski. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnego zwrotu i wymiany, rozliczania płatności oraz zgłaszania niezgodności towaru z umową.

Rozróżniamy ustawowe uprawnienia konsumenta od dodatkowej możliwości zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Warunki dodatkowej możliwości nie ograniczają praw przyznanych przepisami prawa polskiego. Wszystkie wnioski przyjmujemy zdalnie; nie prowadzimy obsługi zwrotów w punkcie sprzedaży stacjonarnej.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od objęcia mebla w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie jest doręczane w oddzielnych przesyłkach lub częściach, termin rozpoczyna się od odbioru ostatniej przesyłki lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać nam przed upływem tego terminu jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomość e-mail z informacją o decyzji o odstąpieniu od umowy. Podanie przyczyny nie jest wymagane. Można skorzystać z własnego oświadczenia lub ze wzoru zamieszczonego na końcu niniejszej polityki; użycie wzoru jest dobrowolne.

Jeśli termin przypada w dniu ustawowo wolnym od pracy lub w sobotę, jego zakończenie ustala się zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi obliczania terminów. Brak przekazania wymaganej prawem informacji o prawie odstąpienia może skutkować wydłużeniem okresu na jego wykonanie na zasadach ustawowych.

3. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany do 30 dni

Poza ustawowym terminem 14 dni umożliwiamy zgłoszenie wniosku o dobrowolny zwrot lub wymianę mebli w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Wnioski zgłoszone po zakończeniu ustawowego okresu odstąpienia rozpatrujemy według dodatkowych zasad opisanych w tym punkcie.

W ramach dodatkowej możliwości prosimy, aby meble były kompletne, czyste i bez uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie ich właściwości. Prosimy również o dołączenie dostępnych akcesoriów i elementów montażowych. Opakowanie oryginalne jest pomocne w zabezpieczeniu mebla, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Przy dobrowolnym zwrocie zgłoszonym po upływie 14 dni zwracamy cenę zaakceptowanych produktów. Koszt pierwotnej dostawy oraz bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy korzystniejsze rozwiązanie. Powyższe zasady nie mają zastosowania w zakresie, w jakim konsument korzysta z ustawowych uprawnień.

Jeśli klient woli wymianę, prosimy o wskazanie zamawianego produktu i oczekiwanego rozwiązania. Dostępność wymiany zależy od aktualnego asortymentu oraz stanu zwracanego mebla. Przed jej realizacją przedstawimy ewentualną różnicę cen i uzasadnione koszty transportu. Wymiana nie wyłącza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Sposób zgłoszenia i przygotowania zwrotu

Zgłoszenie można wysłać na adres supportcenter@aqmorlen.com. W celu sprawnej identyfikacji prosimy o numer zamówienia, imię i nazwisko, wskazanie zwracanych produktów, datę odbioru oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia, dodatkowego zwrotu, wymiany czy reklamacji. W przypadku ustawowego odstąpienia brak dodatkowych danych pomocniczych nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia skutecznego oświadczenia.

Po otrzymaniu wiadomości przekazujemy dostępne wskazówki dotyczące przygotowania przesyłki. Prosimy zabezpieczyć meble w sposób ograniczający ryzyko uszkodzeń podczas przewozu, zwłaszcza krawędzie, powierzchnie i elementy szklane. W przypadku dużych gabarytów warto wcześniej skontaktować się z nami w celu ustalenia praktycznej organizacji transportu.

Nie wymagamy uprzedniej zgody na samo wykonanie ustawowego prawa odstąpienia. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki i numeru śledzenia, jeżeli są dostępne.

5. Termin odesłania i koszty transportu zwrotnego

Po złożeniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przekazania nam decyzji, chyba że zaproponujemy jego odbiór. Do zachowania terminu wystarcza nadanie towaru przed jego upływem.

Przy odstąpieniu od umowy bez wskazania niezgodności towaru z umową bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi konsument, pod warunkiem że informacja o takim obowiązku została prawidłowo przekazana przed zakupem. Ze względu na gabaryty i masę mebli koszt przewozu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki. Przed zakupem należy zapewnić informację o przewidywanym koszcie odesłania mebli, których ze względu na charakter nie można zwykle zwrócić pocztą.

Jeżeli przyczyną zgłoszenia jest niezgodność towaru z umową, zasady kosztów transportu wynikają z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy. W przypadkach, w których mamy obowiązek ponieść koszty odbioru lub odesłania, organizujemy odpowiednie rozwiązanie bez obciążania nimi konsumenta.

6. Zasady i termin zwrotu płatności

Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o ustawowym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania tego oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać wykonanie zwrotu płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem albo otrzymania dowodu ich odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przy ustawowym odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę wszystkich produktów objętych odstąpieniem oraz rzeczywiście zapłacony przez konsumenta koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferowaliśmy dla danego zamówienia. Jeżeli konsument sam wybrał droższy sposób doręczenia, możemy nie zwrócić wyłącznie różnicy między kosztem wybranej usługi a kosztem najtańszej oferowanej zwykłej dostawy.

W naszym sklepie standardowa dostawa kosztuje 35,76 zł dla zamówień poniżej 761,36 zł, a przy wartości zamówienia od 761,36 zł jest bezpłatna. Jeżeli konsument zapłacił 35,76 zł za najtańszą standardową dostawę i odstępuje od całej umowy w terminie ustawowym, zwracamy również te 35,76 zł. Jeżeli pierwotna standardowa dostawa była bezpłatna, nie powstaje kwota opłaty za dostawę do zwrotu. Nie zatrzymujemy faktycznie zapłaconej opłaty za najtańszą standardową dostawę przy pełnym ustawowym odstąpieniu.

Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy wartość zwracanych produktów oraz ewentualną korektę kosztu pierwotnej dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia i obowiązującym prawem. Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty za pierwotną dostawę wyłącznie dlatego, że po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych produktów jest niższa od progu bezpłatnej dostawy.

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Dotyczy to płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Czas zaksięgowania środków może zależeć od obsługi płatności przez bank, jednak nie zmienia to naszych obowiązków dotyczących terminu dokonania zwrotu.

7. Stan mebli i zmniejszenie wartości

Konsument może obejrzeć i sprawdzić mebel w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza taki zakres może prowadzić do odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru na zasadach przewidzianych prawem.

Sam fakt rozpakowania, sprawdzenia elementów lub braku oryginalnego kartonu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia. Każdą sytuację oceniamy z uwzględnieniem charakteru produktu i sposobu obchodzenia się z nim. Ewentualne zmniejszenie zwracanej kwoty wymaga odpowiedniego uzasadnienia i nie stanowi stałej opłaty manipulacyjnej.

8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może zgłosić reklamację niezależnie od prawa odstąpienia i dodatkowego terminu zwrotu. W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym odpowiednio żądanie naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Co do zasady odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem właściwych przepisów. Reklamację można przesłać e-mailem, opisując problem i podając dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, w zakresie przewidzianym prawem. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, zgodnie z ustawowymi zasadami. Jeśli charakter mebla wymaga jego odbioru, uzgadniamy sposób postępowania z klientem.

9. Przesyłki uszkodzone i brakujące elementy

Zalecamy sprawdzenie opakowania i liczby paczek po dostawie. W razie widocznego uszkodzenia warto zachować dokumentację fotograficzną i poinformować nas możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin. Taki termin ułatwia wyjaśnienie zdarzenia transportowego, ale jego przekroczenie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Jeśli w zestawie brakuje części, instrukcji lub elementów montażowych, prosimy o wskazanie braków w wiadomości. Zaproponujemy sposób rozwiązania sprawy stosownie do charakteru niezgodności i uprawnień konsumenta. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od sporządzenia protokołu szkody w chwili doręczenia.

10. Ograniczenia wynikające z przepisów i ochrona praw

Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach. Ewentualny wyjątek może być zastosowany wyłącznie wtedy, gdy rzeczywisty rodzaj zawartej umowy i towaru spełnia przesłanki ustawowe. Samo zakwalifikowanie produktu jako mebla nie wyłącza prawa odstąpienia.

Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji ani dochodzenia roszczeń. W razie rozbieżności między warunkami dodatkowego zwrotu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami stosuje się przepisy zapewniające konsumentowi należną ochronę.

11. Dane osobowe związane ze zwrotami

Przetwarzamy dane niezbędne do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia, obsługi transportu zwrotnego i realizacji płatności. Mogą to być dane kontaktowe, adres, numer zamówienia, informacje o zakupie i korespondencja dotycząca sprawy. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) na właściwych podstawach prawnych.

Stosujemy środki ochrony informacji, w tym kontrolę dostępu i zabezpieczenia transmisji. Szczegóły dotyczące okresów przechowywania danych i praw osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w Polityce prywatności, gdy dokument ten zostanie udostępniony w sklepie.

12. Powiązane zasady dostawy i rozliczeń

Informacje o standardowych opłatach transportowych, czasie przygotowania zamówienia, przewoźnikach i obszarze dostaw przedstawiamy w Polityce wysyłki i dostawy. Postanowienia dotyczące zwrotów należy odczytywać łącznie z informacjami o kosztach przedstawionymi przed złożeniem zamówienia, przy zachowaniu pierwszeństwa praw konsumenta.

13. Dane kontaktowe i godziny obsługi

Zgłoszenia odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany i reklamacji przyjmujemy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Adres magazynu zwrotów znajduje się poniżej. W przypadku mebli o dużych gabarytach zalecamy wcześniejsze uzgodnienie sposobu wysyłki, co nie ogranicza możliwości terminowego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 340 Running Springs Ln,Kernersville,NC 27284,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportcenter@aqmorlen.com
Telefon obsługi klienta: +1 (743) 549-2068

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi rozpatrujemy w kolejnych godzinach pracy; nie wpływa to na skuteczność terminowo wysłanego oświadczenia.

14. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat: Aqmorlen, adres e-mail: supportcenter@aqmorlen.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu lub numer zamówienia]. Data otrzymania towaru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Data złożenia oświadczenia: [data].

Wypełnienie powyższego wzoru nie jest wymagane. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie przekazane przed upływem właściwego terminu.